您的位置 实践出真知——经管系“双轨双导”系列报道三
[来源：本站 | 作者(文/图)：经济管理系1515班 代婷 龚静怡 蔡莹莹 | 日期：2017年11月17日 | 浏览11367 次]
近日，经济管理系与江苏嗨购网络科技股份有限公司进行为期两周的“双轨双导”校企合作，真正实现专业学习与实战演练相结合。
实训第一阶段是整体培训。企业人员来校介绍企业文化、电商入门以及天猫国际店铺中的热卖商品，培训如何使用阿里旺旺软件。两个国贸班分为两批次线上班与线下班进行。
线上班主要负责天猫国际澳洲第一大药房、欧树海外旗舰店、Goat海外旗舰店、禧贝官方海外旗舰店的客服，了解并分析客户需求，负责发展维护良好的客户关系。
线下班则是在熟悉阿里旺旺软件使用流程、双十一活动讲解、店铺商品以及线上客服聊天记录质检等要求基础上，深入企业参观学习，到嗨购公司实地体验聊天记录质检以及退货流程，包括拆包、登记、分拣以及上架等。
线上篇：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”
虽然同学们对电商知识很感兴趣，学得也快，但在11月10日，线上班客服正式上岗接待顾客第一天，期初培训时的满满自信，一到正式工作却变得手忙脚乱，信心全无了。代婷同学介绍，“第一天上线接待，50多个客户涌进千牛工作台，每个人的问题都不一样，客户等待秒数计时每变一下就让人心慌，第一次接触到聊天窗口那么多人，紧张的手都发抖，好在企业的负责导师一直在旁指导，强调‘不在乎回复速度，只在乎质量，要把意思表达清楚，不要说错话’，这才慢慢从容起来。第一天上午接待了近200多个客户，忙得手心脑门都是汗�！�
线下篇：走进企业，实地体验
江苏嗨购网络科技股份有限公司是以跨境电商为主营业务的电子商务服务商，该公司成立于2005年，主营医药健康产品进出口业务，且有多个国际合作品牌，整合多家电商公司，10年跨境贸易经验，嗨购科技已成为领先的跨境电商企业。11月14日，线下班30名同学来到位于常州西太湖电子商务产业园的该公司参观学习。
行政部门人员接待大家，她详细介绍了公司事迹墙以及公司发展历史、企业文化。随后带大家参观了公司展览厅、健身房、茶吧、休息室以及仓库，最后带领大家参观了三楼办公环境，办公区干净宽敞，一切都有条不紊进行着，只听到敲击键盘的声音，公司员工专注于工作的神情，让大家内心十分触动。企业导师安排大家与员工一对一零距离交流，共同探讨售后处理流程等问题。
本次参观学习，让大家进入企业，走入仓库，近距离了解了电子商务，了解了专业文化知识，并通过专业学习和实战相结合，让电商知识真正学以致用。也让同学们了解到，只学书本上的知识是远远不够的，实践才会出真知。
实训第一阶段是整体培训。企业人员来校介绍企业文化、电商入门以及天猫国际店铺中的热卖商品，培训如何使用阿里旺旺软件。两个国贸班分为两批次线上班与线下班进行。
线上班主要负责天猫国际澳洲第一大药房、欧树海外旗舰店、Goat海外旗舰店、禧贝官方海外旗舰店的客服，了解并分析客户需求，负责发展维护良好的客户关系。
线下班则是在熟悉阿里旺旺软件使用流程、双十一活动讲解、店铺商品以及线上客服聊天记录质检等要求基础上，深入企业参观学习，到嗨购公司实地体验聊天记录质检以及退货流程，包括拆包、登记、分拣以及上架等。
线上篇：“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”
虽然同学们对电商知识很感兴趣，学得也快，但在11月10日，线上班客服正式上岗接待顾客第一天，期初培训时的满满自信，一到正式工作却变得手忙脚乱，信心全无了。代婷同学介绍，“第一天上线接待，50多个客户涌进千牛工作台，每个人的问题都不一样，客户等待秒数计时每变一下就让人心慌，第一次接触到聊天窗口那么多人，紧张的手都发抖，好在企业的负责导师一直在旁指导，强调‘不在乎回复速度，只在乎质量，要把意思表达清楚，不要说错话’，这才慢慢从容起来。第一天上午接待了近200多个客户，忙得手心脑门都是汗�！�
线下篇：走进企业，实地体验
江苏嗨购网络科技股份有限公司是以跨境电商为主营业务的电子商务服务商，该公司成立于2005年，主营医药健康产品进出口业务，且有多个国际合作品牌，整合多家电商公司，10年跨境贸易经验，嗨购科技已成为领先的跨境电商企业。11月14日，线下班30名同学来到位于常州西太湖电子商务产业园的该公司参观学习。
行政部门人员接待大家，她详细介绍了公司事迹墙以及公司发展历史、企业文化。随后带大家参观了公司展览厅、健身房、茶吧、休息室以及仓库，最后带领大家参观了三楼办公环境，办公区干净宽敞，一切都有条不紊进行着，只听到敲击键盘的声音，公司员工专注于工作的神情，让大家内心十分触动。企业导师安排大家与员工一对一零距离交流，共同探讨售后处理流程等问题。
本次参观学习，让大家进入企业，走入仓库，近距离了解了电子商务，了解了专业文化知识，并通过专业学习和实战相结合，让电商知识真正学以致用。也让同学们了解到，只学书本上的知识是远远不够的，实践才会出真知。
